Persona’s representeren echte mensen en geven een gezicht aan de verschillende soorten gebruikers in jouw organisatie. Het creëren van persona’s brengt je dichterbij je doelgroep. Door middel van een persona, geef je een doelgroep een gezicht waardoor het makkelijker is om je in deze doelgroep te verplaatsen. Met het maken van doelen en uitdagingen kan je makkelijker inleven in de doelgroep. 

Persona’s zijn een belangrijk onderdeel van de adoptie van de workspace. Zo vergaar je kennis over je gebruikers, hun behoeften, doelen etc., om zo een op maat gemaakte workspace voor ze te maken.