Introductie
Om onze klanten en partners de mogelijkheid te bieden om configuratiewijzigingen of nieuwe Workspace 365-functies te testen voordat ze in productie worden genomen, bieden we een speciale “Acceptatie” omgeving op basis van een maandabonnement.
Deze omgeving is gebouwd op de nieuwste “Productie” release en wordt bijgewerkt met de nieuwste “Release Candidate”, die toevoegingen, oplossingen en verbeteringen voor de aankomende release bevat. In termen van software releasen we Workspace 365 in fasen. Deze “Acceptatie” omgeving is onderdeel van de laatste fase, voordat we een nieuwe versie officieel vrijgeven naar “Productie”.
Om de Acceptatieomgeving aan te vragen, dien je een CR-09 - acceptatieomgeving in te dienen.
*Alleen mogelijk voor klanten en partners die zijn gehost op onze Workspace 365 gehoste omgeving.
Voorwaarden
De “Acceptatie” omgeving valt onder onze bestaande gegevensverwerkingsovereenkomst. Deze voorwaarden zijn een aanvulling om voorwaarden te dekken die specifiek zijn voor deze omgeving. Door deze aanvullende voorwaarden te accepteren, verklaar je de onderstaande voorwaarden te hebben gelezen en te erkennen;
Als klant (of partner) accepteer ik de volgende kosten die op mijn account worden gefactureerd:
Een eenmalige initiatievergoeding van €265,00 (inclusief een backup van je productieomgeving*).
Vaste maandelijkse vergoeding van €105,00 (totdat Workspace 365 een officiële kennisgeving van annulering ontvangt of het overkoepelende contract met Workspace 365 eindigt).
Als klant (of partner) heb ik geen controle over, noch inspraak in, wanneer een update is gepland of vrijgegeven op “Acceptatie”.
Minstens twee weken voor elke release zullen we de “Acceptatie” omgeving bijwerken met een Release Candidate (RC) van de aankomende release. Omdat de omgeving niet bedrijfskritisch is, wordt de update gepland tijdens kantooruren en heeft het geen vaste tijdslot. Tijdens een update kunnen klanten maximaal 1-2 minuten downtime ervaren.
Als klant (of partner) begrijp ik dat er geen dedicated SLA is voor de “Acceptatie” omgeving. Alle ondersteuning op deze omgeving is gebaseerd op best effort, rekening houdend met de klantensituatie.
Bij het indienen van een supportticket, selecteer “Acceptatie” als de omgeving waarop je het ticket registreert
ls klant (of partner) begrijp ik en accepteer ik dat de Workspace 365 versie op “Acceptatie” geen officiële release is, wat betekent dat het verbeteringen, oplossingen en nieuwe functies bevat waarmee je mogelijk nog niet bekend bent.
Bugs gevonden op “Acceptatie” kunnen worden gemeld via het bestaande bugrapportageproces op ons supportportaal. Selecteer “Acceptatie” als de omgeving waarop je de bug rapporteert.
Als klant (of partner) ga ik er expliciet mee akkoord de “Acceptatie” omgeving NIET te gebruiken voor “Productie” doeleinden.
Als klant (of partner) ga ik akkoord met een limiet van 30 actieve gebruikers op de “Acceptatie” omgeving en neem ik maatregelen om dit aantal op geen enkele manier te overschrijden.
Workspace 365 zal elke omgeving monitoren om ervoor te zorgen dat aan deze voorwaarde wordt voldaan en actie ondernemen als dit beleid niet wordt gerespecteerd.
Klanten die deze limiet overschrijden, ontvangen eerst twee officiële waarschuwingen. Als het beleid nog steeds niet wordt gerespecteerd, zullen we de annuleringprocedure starten door de omgeving te deactiveren. Heractivering kan binnen een maand na annulering worden aangevraagd via een supportticket. Na een maand is het niet langer mogelijk om de omgeving te heractiveren en moet een nieuwe omgeving worden aangevraagd, inclusief de bijbehorende kosten.
Als klant (of partner) heb ik geen controle over de omgeving URL die mij wordt verstrekt om verbinding te maken met de “Acceptatie” omgeving.
De URL wordt altijd geformatteerd als https://acceptance.workspace365.net/{productionenvirontmentname}
Als klant (of partner) heb ik recht op één initiële backup en herstel van een geselecteerde “Productie” omgeving, eigendom van de klant (of partner)*.
Extra herstellingen worden in rekening gebracht als één uur consultancy per verzoek (voor nauwkeurige prijzen, raadpleeg de Product- & Dienstencatalogus).
Als klant (of partner) kan ik dit abonnement maandelijks opzeggen.
Workspace 365 biedt geen restitutie op reeds betaalde bedragen.
Workspace 365 zal de klantomgeving deactiveren zodra de maand, waarvoor de betaling al is verwerkt, voorbij is.
Workspace 365 zal de omgeving en de gegevens gedurende een maand na annulering behouden, waarna het zal overgaan tot het verwijderen van de gedeactiveerde omgeving en alle gerelateerde klantgegevens.
*Alleen mogelijk voor klanten en partners die zijn gehost op onze Workspace 365 gehoste omgeving.
Q&A
Q: Kan ik een kopie van mijn “Productie” omgeving hebben op “Acceptatie”?
A: Ja, dat kan. We bieden drie opties:
Een schone omgeving.
Een eenmalig herstel van een “Productie” omgeving die eigendom is van de klant (of partner) tijdens de initiatie van de “Acceptatie” omgeving*.
Extra herstellingen van een "Productie" omgeving die eigendom is van de klant (of partner) zullen worden gefactureerd zoals vermeld in de sectie “Voorwaarden” hierboven*.
Q: Kan ik een geplande herstel van mijn “Productie” omgeving hebben?
A: Nee. We kunnen een verversing van je “Acceptatie” omgeving faciliteren op basis van de huidige staat van je “Productie” omgeving, maar hieraan zijn extra kosten verbonden, zoals vermeld in de “Voorwaarden”. De “Acceptatie” omgeving is niet ontworpen om constant synchroon te lopen met je “Productie” omgeving, wat betekent dat je verantwoordelijk bent voor het toepassen van belangrijke functionele configuratiewijzigingen in zowel “Productie” als “Acceptatie”.
Q: Kan ik deze omgeving gebruiken voor Productie- of Proof of Concept activiteiten?
A: Nee, dat kan niet. Het is strikt verboden om de “Acceptatie” omgeving voor iets anders te gebruiken dan het testen van nieuwe functionaliteiten of configuratiewijzigingen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies van gegevens of korte periodes van downtime. Als onze monitoring abnormaal gebruik detecteert, zullen we contact opnemen met de klant en de omgeving afsluiten als we illegale activiteiten vermoeden.